Retours et remboursement
Ce qui se passe si la commande ne correspond pas — clairement, sans clause cachée.
Dernière mise à jour : 06/09/2026La règle principale : vérifiez avant de payer
Comme le paiement se fait à la livraison, vous avez le droit d'ouvrir et de vérifier le colis devant le livreur avant de payer le moindre dinar. Si le produit est cassé ou différent de ce que vous avez commandé, refusez simplement le colis et ne payez pas. C'est la solution la plus simple et la plus rapide, et elle ne demande aucune démarche.
Si vous découvrez le problème après avoir payé
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, au numéro indiqué en bas de cette page, avec votre référence de commande et une photo du produit. Nous traitons la demande sous 48 heures ouvrables.
Cas acceptés pour un retour
- Pot cassé ou ayant coulé à la réception.
- Produit différent de celui commandé (variété ou format).
- Erreur de quantité ou de montant encaissé.
- Défaut visible du produit à l'ouverture.
Cas non acceptés
Pour des raisons d'hygiène propres aux produits alimentaires, nous n'acceptons pas le retour d'un pot ouvert et partiellement consommé au seul motif que le goût ne convient pas. De même, la cristallisation du miel n'est pas un défaut — c'est la preuve qu'il est brut — et ne constitue pas un motif de retour.
Comment se passe le remboursement ?
Au choix : soit nous renvoyons un produit de remplacement gratuitement à nos frais, soit nous vous remboursons le montant payé en espèces. Le remboursement intervient sous 7 jours ouvrables maximum après acceptation de la demande.
Frais de retour
Si l'erreur vient de nous (mauvais produit, casse, défaut), nous prenons en charge la totalité des frais de retour et de réexpédition. En cas de changement d'avis après réception, les frais de livraison restent à la charge du client.
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