سياسة الإرجاع والاسترجاع
ما يحدث إذا لم يكن الطلب مطابقاً — بوضوح، وبدون شروط مخفية.
آخر تحديث : 06/09/2026القاعدة الأهم: افحص قبل أن تدفع
بما أن الدفع يتم عند الاستلام، لديك الحق في فتح الطرد وفحصه أمام الموزّع قبل دفع أي دينار. إذا كان المنتج مكسوراً أو مختلفاً عمّا طلبته، ارفض الطرد ببساطة ولا تدفع. هذه أبسط وأسرع طريقة، ولا تتطلّب أي إجراء إضافي.
إذا اكتشفت المشكلة بعد الدفع
اتصل بنا خلال 48 ساعة من الاستلام على الرقم الموجود أسفل هذه الصفحة، مع رقم مرجع الطلب وصورة للمنتج. نعالج الطلب خلال 48 ساعة عمل.
الحالات المقبولة للإرجاع
- جرّة مكسورة أو مسرّبة عند الاستلام.
- منتج مختلف عمّا طلبته (نوع أو حجم).
- خطأ في الكمية أو في المبلغ المدفوع.
- عيب واضح في المنتج عند الفتح.
الحالات غير المقبولة
لأسباب صحية تخصّ المواد الغذائية، لا نقبل إرجاع جرّة فُتحت واستُهلك جزء منها لمجرد عدم الإعجاب بالمذاق. كما أن تبلور العسل ليس عيباً — بل دليل على أنه خام — ولا يُعتبر سبباً للإرجاع.
كيف يتم الاسترجاع؟
حسب اختيارك: إمّا إرسال منتج بديل مجاناً على حسابنا، أو استرجاع المبلغ المدفوع نقداً. الاسترجاع النقدي يتم خلال 7 أيام عمل كحدّ أقصى بعد قبول الطلب.
رسوم الإرجاع
إذا كان الخطأ من عندنا (منتج خاطئ، مكسور، أو معيب)، نتحمّل نحن كل رسوم الإرجاع وإعادة الإرسال. أمّا إذا كان الإرجاع لتغيير رأي بعد الاستلام، فتبقى رسوم التوصيل على عاتق الزبون.
سؤال لم تجد جوابه هنا؟